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刷臉支付：背后是一個(gè)新的商業(yè)帝國

admin 手機(jī)POS 2019-05-17 22:18:37

最近，易觀發(fā)布的報(bào)告顯示，2018年第四季度，我國第三方移動(dòng)支付市場交易規(guī)模達(dá)47.2萬億元人民幣。支付寶以53.78%的市場份額繼續(xù)奪得移動(dòng)支付頭名，騰訊金融（含微信支付）位列第二位。

易觀發(fā)布的《我國移動(dòng)支付市場季度監(jiān)測報(bào)告2018年第4季度》報(bào)告

業(yè)內(nèi)人士指出，支付寶持續(xù)穩(wěn)住第一位置，且繼續(xù)拉大了與行業(yè)第二之間的差距。這與支付寶的多維場景和服務(wù)拓展相關(guān)，也與支付寶活躍用戶的增長不可分割。

在支付寶的多維場景之中，刷臉支付代表著新的未來。

2015年，馬云在德國漢諾威現(xiàn)場演示支付寶Smail to Pay技術(shù)，正式開啟刷臉支付時(shí)代。但在當(dāng)時(shí)，那個(gè)刷臉系統(tǒng)很簡單，簡單到只能為馬云一個(gè)人服務(wù)。

上周三，在北京舉辦的支付寶開放日IoT專場上，發(fā)布了一款不只為馬云一個(gè)人服務(wù)，在未來3年將投入30億的刷臉支付產(chǎn)品。

01 從1到300，3年30個(gè)億

說回到2015年，在德國漢諾威的CeBIT大會(huì)上，馬云從淘寶上選購了1948年漢諾威紀(jì)念郵票，進(jìn)入支付界面，馬云對著鏡頭微微一笑，點(diǎn)擊確認(rèn)，然后支付成功，前后不超過5秒。

馬云在德國漢諾威CeBIT大會(huì)

但是，這5秒是為馬云個(gè)人訂制的。

這個(gè)根由來自于支付寶行業(yè)支付事業(yè)部的總經(jīng)理鐘繇在此次發(fā)布會(huì)上的分享。

他說：“2016年之后我們開始認(rèn)真思考，怎么把刷臉這個(gè)技術(shù)真真正正落實(shí)到商業(yè)應(yīng)用當(dāng)中，為每一個(gè)老百姓服務(wù)。”

事實(shí)證明，他們說到也做到了。

2017年11月，支付寶聯(lián)合肯德基發(fā)布了首個(gè)刷臉商業(yè)運(yùn)用產(chǎn)品，這也是全世界第一次在線下實(shí)現(xiàn)可以為每一個(gè)人刷臉運(yùn)營的系統(tǒng)。
2018年12月，支付寶推出了刷臉支付產(chǎn)品蜻蜓。
2019年4月，蜻蜓2.0發(fā)布。

從刷臉不需要帶手機(jī)，到刷臉不需要手機(jī)號(hào)，支付寶刷臉技術(shù)不斷更新迭代。

“一個(gè)行業(yè)迭代速度是6-9個(gè)月，蘋果是一年發(fā)布一代手機(jī)產(chǎn)品，我們4個(gè)月，這里面有幾百項(xiàng)和合作伙伴一起技術(shù)創(chuàng)新、專利，凝結(jié)著從第一代到第二代以及配套背后整個(gè)商家服務(wù)體系升級(jí)……”

對于如此短暫的迭代周期，鐘繇如是解釋。

在短短的4個(gè)月中，蜻蜓一代已經(jīng)在全國300個(gè)城市落地，而鐘繇表示，在未來的三年里面，他們還將投入30億，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

那么，刷臉支付意味著什么？

對于商家收銀員，教會(huì)顧客如何使用設(shè)備，可能是他們主要面臨的任務(wù)；
就大多數(shù)顧客而言，保持觀望是他們面對新事物的慣有態(tài)度，我們不妨回憶一下，當(dāng)支付寶出現(xiàn)時(shí)，每個(gè)人是不是都在第一時(shí)間綁定了銀行卡？
對于支付寶本身來說，這是其在2014年被微信支付偷襲珍珠港之后，打敗對手的絕佳時(shí)機(jī)。

無論從哪個(gè)角度，我們也可以理解，支付寶3年30億這樣大手筆支出的戰(zhàn)略意義了。

02 從“碼商”到“臉商”的脫媒過程

所以，為什么是刷臉支付？

根據(jù)鐘繇的描述，對于支付手段的創(chuàng)新，有2個(gè)切入點(diǎn)：

一個(gè)是資金流的變化。

擔(dān)保交易，是支付寶為解決賣家與買家的交易安全問題，首先提出的一種交易模式。它可以有效解決電子商務(wù)中買賣雙方的信用問題。

相應(yīng)的，及時(shí)到賬可以讓資金從一個(gè)賬戶到另外一個(gè)賬戶快速發(fā)生。支付寶希望幫助消費(fèi)者降低支付過程中的交易門檻，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)更好，同時(shí)也讓商家能夠更專注在自己的服務(wù)上面。

另一個(gè)是支付媒體的變化。

在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前，遠(yuǎn)在世界上最早的紙幣“交子”出現(xiàn)以前，從原始的貝幣到布幣、刀幣、圜錢、蟻鼻錢、方孔錢，貨幣起源至少有四千年歷史。

至20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)的誕生引發(fā)了支付模式的進(jìn)一步變革。我們歷經(jīng)從銀行卡、快捷支付、條碼支付到二維碼支付的演進(jìn)過程。現(xiàn)在，我們正在接受從二維碼到刷臉支付的改變。

那么，為什么是人臉識(shí)別？（六大生物識(shí)別技術(shù)：指紋識(shí)別、人臉識(shí)別、虹膜識(shí)別、掌紋識(shí)別、聲紋識(shí)別以及靜脈識(shí)別）

先來看一組數(shù)據(jù)，根據(jù)IBG數(shù)據(jù)顯示，在全球生物識(shí)別市場中，指紋識(shí)別占據(jù)最高份額，但整體呈下降趨勢，占比從2007年的66.9%降至2017年的56.7%，增速也逐漸放緩。而近幾年，隨著人臉識(shí)別技術(shù)的成熟發(fā)展以及快速普及，市場規(guī)模大幅增長。2017年人臉識(shí)別技術(shù)同比增長達(dá)19.83%，在全球生物識(shí)別市場中所占份額約16.4%，僅次于指紋識(shí)別技術(shù)。

人臉與人體的其它生物特征（指紋、虹膜等）一樣與生俱來，它的唯一性和不易復(fù)制性是可以作為身份鑒別的前提。

而人臉識(shí)別的非接觸性（用戶不需要和設(shè)備直接接觸就能獲取人臉圖像）和并發(fā)性（在實(shí)際應(yīng)用場景下可以進(jìn)行多個(gè)人臉的分揀、判斷及識(shí)別）讓其更符合用戶的使用習(xí)慣。

這一點(diǎn)，我們從手機(jī)行業(yè)屏幕解鎖的方式上也可以初見端倪。

正如鐘繇所說，“支付創(chuàng)新的過程，就是持續(xù)脫媒的過程。臉，就是我們最好的媒介，持續(xù)脫媒帶來的支付創(chuàng)新最終就會(huì)走向刷臉支付。”

在二維碼支付快速發(fā)展時(shí)，有一個(gè)新名詞叫做“碼商”，這也是今天一個(gè)簡單的支付創(chuàng)新帶來的商業(yè)產(chǎn)業(yè)革命。刷臉支付出現(xiàn)后，也許有一天會(huì)出現(xiàn)很多“臉商”，而我相信，這一天在不久的將來就會(huì)來臨。

03 從商家的“支付利器”到“圈粉能手”

對于商家來說，刷臉支付意味著什么？

支付寶生物識(shí)別產(chǎn)品部的總監(jiān)留招說：“刷臉真的能讓大家賺更多的錢。”

1、收銀臺(tái)智能化、數(shù)字化

即插即用，身材輕盈

收銀臺(tái)作為用戶支付的第一場景，占地面積寸土寸金。而新一代蜻蜓不僅有非常先進(jìn)的機(jī)身，厚度只有上一代蜻蜓的四分之一，重量也只有上一代蜻蜓的一半，而且整個(gè)包裝體積只占到了上一臺(tái)蜻蜓的20%。

初代蜻蜓為了完成極簡接入、即插即用的功能，損失了一些跟收銀系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)上的能力，但是在二代蜻蜓中，支付寶完全開放技術(shù)生態(tài)，可以讓一些更加復(fù)雜、更加定制化的需求能夠在蜻蜓上展示出來。

交易可靠性

交易的可靠性是每個(gè)商家最看重的核心業(yè)務(wù)功能。蜻蜓2.0作為一個(gè)連接POS機(jī)，連接商家核心運(yùn)營系統(tǒng)的交易入口，支付寶對其全鏈路都進(jìn)行了可靠性優(yōu)化。

一方面，蜻蜓與POS機(jī)之間的距離可以更遠(yuǎn)，可以在更靈活方便的位置安裝配置；另一方面，蜻蜓的網(wǎng)絡(luò)連接可靠性也進(jìn)行了加強(qiáng)，甚至能夠在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好的時(shí)候，智能地提示顧客在無網(wǎng)情況下完成交易。

語音交互

新一代蜻蜓將音頻系統(tǒng)的音質(zhì)和音量放大了四倍以上，在商家的交易范圍都能傳遞出清晰透亮的聲音，讓收銀員和顧客能夠感知到他們最舒服的交互方式。

此外，蜻蜓新的設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)雙向交互，在兩個(gè)不同方向，蜻蜓能感知到誰在正對面跟他說話，也能感知到誰在背對它說話。

3D結(jié)構(gòu)光

支付寶的3D結(jié)構(gòu)光技術(shù)來自螞里奧。（螞蟻金服的“螞”，奧比中光的“奧”）

根據(jù)螞里奧的CPO張兼所說，從原理上來講，3D結(jié)構(gòu)光的技術(shù)是非常簡單的，僅僅需要一個(gè)點(diǎn)陣投影儀，通過高精度編碼的圖案投射到空間中，再通過一個(gè)普通的傳感器把這些信息感知回來，再經(jīng)過分析就能得到一個(gè)精準(zhǔn)的3D信息。

但是實(shí)際上，結(jié)構(gòu)光的技術(shù)門檻非常高。這里面包括高精密光學(xué)的工藝，因?yàn)樵诮Y(jié)構(gòu)光里面需要對數(shù)萬個(gè)精密的點(diǎn)陣進(jìn)行高精度編碼，以及對形狀進(jìn)行繪制，所以在光學(xué)整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)上和傳統(tǒng)光學(xué)產(chǎn)生了巨大的差異，這就要求對傳統(tǒng)光學(xué)的設(shè)計(jì)能力進(jìn)行質(zhì)的提升，由原來只需要做到微米級(jí)的加工技術(shù)，但是在3D結(jié)構(gòu)光技術(shù)里面需要做到納米級(jí)的加工。

張兼說：“3D初衷很簡單，就是利用一個(gè)通過對空間三維信息重新感知，可以把三維世界還原出來。利用這樣一個(gè)簡單原理，就會(huì)比2D帶來更豐富更全面的信息，也極大提高了安全程度。”

從2D到3D，支付只會(huì)更安全。

2、“圈粉”能手

5-8秒的注意力

蜻蜓的人臉支付設(shè)備可以讓收銀時(shí)間從單一的10秒鐘節(jié)約到只有5-8秒。

在以往的支付場景中，顧客會(huì)掏出手機(jī)或者銀行卡，此時(shí)他們的關(guān)注點(diǎn)都放在手機(jī)屏幕以及錢包上。

現(xiàn)在，當(dāng)人臉識(shí)別做刷臉支付的時(shí)候，顧客跟收銀系統(tǒng)和數(shù)字化經(jīng)營設(shè)備間有一個(gè)面對面5-8秒的“對視”時(shí)間。人臉識(shí)別的介入，不僅可以提升收銀效率，而且可以讓顧客和商家的經(jīng)營陣地產(chǎn)生直接、高效且多維的充分接觸。

會(huì)員開卡功能

過去在傳統(tǒng)的會(huì)員開卡過程當(dāng)中，繁瑣的開卡流程是造成很多顧客流失的一大因素。顧客需要填寫手機(jī)號(hào)、基本信息，讓后激活開卡；對于商家而言，需要不斷地詢問顧客，還要教流程，同樣的話在一天中要重復(fù)說一千多遍。

蜻蜓2.0可以幫助商家在IoT智能屏幕上快速完成會(huì)員的開卡功能。支付寶曾在一個(gè)店鋪測試，同樣的開卡流程通過蜻蜓智能化方法在顧客和屏幕之間實(shí)現(xiàn)無場景的轉(zhuǎn)移的交互，會(huì)員開卡效率提升6倍，這樣操作結(jié)合商家對會(huì)員的權(quán)益能夠?qū)崿F(xiàn)非常高的會(huì)員開卡率，很多會(huì)員轉(zhuǎn)化率都超過了20%。

定向營銷

有屏幕，就可以推廣告。

在顧客刷臉支付的這個(gè)場景下，顧客注意力百分百放在屏幕上，在商戶與顧客建立連接之后，一系列促銷的動(dòng)作就可以推出，無論是復(fù)購券、熟人券還是生日大禮包，都可以對顧客進(jìn)行定向營銷。有了線下屏和顧客最直接交互，傳統(tǒng)手機(jī)端掃完碼放進(jìn)口袋這一動(dòng)作便被革新掉了。

蜻蜓是商家自運(yùn)營平臺(tái)數(shù)字化的一個(gè)前沿焦點(diǎn)，是商家跟顧客進(jìn)行接觸的一個(gè)媒介。在未來，借助于先進(jìn)的IoT的識(shí)人的能力并結(jié)合商戶自己的營銷計(jì)劃，將會(huì)為商家節(jié)省一筆運(yùn)營營銷開支。

蜻蜓小程序

蜻蜓小程序跟支付寶小程序一樣，具有極簡的開發(fā)方式。

所有在支付寶小程序內(nèi)開發(fā)的應(yīng)用也可以完全移植到蜻蜓小程序上，并且蜻蜓小程序還能夠?qū)Ⅱ唑堰@臺(tái)設(shè)備商獨(dú)有的IoT功能包括攝像頭能力、語音交互能力以及更多在手機(jī)端沒有的能力作為額外的能力加到蜻蜓小程序當(dāng)中，使得蜻蜓小程序擁有更強(qiáng)大的程序，能夠完成未來生態(tài)所有定制的需求。

比小程序還要“輕”的小指令

什么叫做小指令？

無論是開發(fā)原生態(tài)的APP還是小程序，其實(shí)都是在做一些重復(fù)動(dòng)作，為了減少重復(fù)勞動(dòng)，就出現(xiàn)了“小指令”的概念。

小指令，一個(gè)更輕的小程序，在已有的小程序或者原生態(tài)APP上，只需要把一些指令跟蜻蜓做互動(dòng)就可以完成。

舉個(gè)簡單例子，如果蜻蜓某一個(gè)界面需要傳出商家支付和優(yōu)惠的金額，可以通過定義好的小指令將這個(gè)金額傳遞到蜻蜓界面上，這個(gè)小指令可以在不開發(fā)程序情況下，實(shí)現(xiàn)定制化的界面。

04 從一只蜻蜓，到一群蜻蜓

“友商”這個(gè)詞，已經(jīng)被我國的手機(jī)廠家玩壞了。但是放在支付寶這里，還是具有其本真的含義。

在這次大會(huì)上，包括與支付寶合作的硬件企業(yè)商米，3D攝像頭供應(yīng)商螞里奧、自家兄弟阿里健康以及在北京首批實(shí)現(xiàn)落地的商家味多美都以合作伙伴的身份做了有關(guān)刷臉支付應(yīng)用落地案例的分享。

從分享的案例中，可以總結(jié)出兩個(gè)字“便捷”。

1、從“老百姓最多跑一次”到“老百姓什么都不帶來看病”

去醫(yī)院最怕的是什么？

排隊(duì)。

一般我們?nèi)メt(yī)院就診，有三個(gè)環(huán)節(jié)需要長時(shí)間等待：建檔、掛號(hào)和繳費(fèi)。因此，針對這三個(gè)環(huán)節(jié)，出現(xiàn)了很多自助機(jī)。但是，你可曾見過凌晨4點(diǎn)和你一同站在自助掛號(hào)機(jī)前面排隊(duì)的黃牛嗎？

除了黃牛，還有一個(gè)問題是我們?nèi)ヒ惶酸t(yī)院，要帶上各種身份證、醫(yī)保卡、就診卡、銀行卡。我們真的不能什么都不帶就可以看病嗎？

所以，為了解決醫(yī)院的這些痛點(diǎn)，“刷臉就醫(yī)”應(yīng)運(yùn)而生。

根據(jù)阿里健康數(shù)據(jù)智能用戶的總監(jiān)李鳴介紹，他們和自助機(jī)的廠商對自助機(jī)進(jìn)行了改造，把螞里奧的攝像頭安裝到了自助機(jī)上，然后將自助機(jī)信息系統(tǒng)和醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)打通，可以直接完成醫(yī)院檔案建立、人臉識(shí)別掛號(hào)以及繳費(fèi)環(huán)節(jié)。

目前，該技術(shù)已經(jīng)在浙江、江西、天津多地多家醫(yī)院先后上線，真正開啟了刷臉就醫(yī)時(shí)代。

2、味多美5分鐘落地案例

“什么都不帶就可以看病”是我們所期待的，但是在北京，還沒有落地，畢竟杭州才是我們的“互聯(lián)網(wǎng)之都”。

身在帝都的小伙伴，不妨去味多美體驗(yàn)一下。作為行業(yè)內(nèi)第一個(gè)去踩新零售的人，味多美已與支付寶合作，在北京布局刷臉支付。

第一臺(tái)刷臉設(shè)備在北京味多美中關(guān)村的蛋糕店落地時(shí)，還有一個(gè)5分鐘落地的小游戲。

當(dāng)時(shí)留招約了胡總，商量刷臉支付設(shè)備的應(yīng)用機(jī)會(huì)。于是留招就比胡總早到店里五分鐘，僅僅5分鐘，蜻蜓設(shè)備就安裝好了。蜻蜓設(shè)備不僅裝上了，還做了幾筆交易。

正如鐘繇在開場時(shí)曾提到蜻蜓名字的由來：

蜻蜓是世界上眼鏡最多的動(dòng)物，它有著結(jié)構(gòu)化的復(fù)眼，有非常輕盈的身材，能夠快速的起飛，并且快速的旋轉(zhuǎn)。蜻蜓刷臉支付設(shè)備可以5分鐘安裝落地，迅速而便捷。

3、智慧出行

除了以上已經(jīng)落地的場景之外，智慧出行也是未來會(huì)涉及的領(lǐng)域。

在公交車上，投幣或者收款同樣是一件無法讓人與車之間有效交互的場景，因此，通過刷臉支付打造人臉乘車、商戶刷臉支付等場景，可以逐漸進(jìn)入刷臉乘車時(shí)代。

可以預(yù)見，在不久的將來，蜻蜓不再是一只，蜻蜓將是一群。

05 支付寶VS微信

在掃二維碼支付的時(shí)候，你是微信黨還是支付寶黨？

盡管我在微信和支付寶都綁定了同一張銀行卡，但是大多數(shù)情況下我會(huì)用微信。

但是，在這場發(fā)布會(huì)后，我會(huì)改變。

正如在開篇提到的微信和支付寶在市場份額上的競爭，兩大巨頭在刷臉支付上的對弈仍在繼續(xù)。

鐘繇說：“每一次支付創(chuàng)新，都會(huì)開啟一條新賽道。”

支付寶行業(yè)支付事業(yè)部的總經(jīng)理鐘繇

在刷臉支付的跑道上，支付寶總是以先行者的姿態(tài)率先出擊。

早在2004年，阿里推出支付寶，開啟了線上支付時(shí)代；直到2013年，騰訊才上線微信支付。

2018年12月，支付寶推出蜻蜓一代；次年3月，微信就緊接著推出了連名字都很相近的刷臉支付產(chǎn)品“青蛙”。

這一次，在刷臉支付的戰(zhàn)場上，蜻蜓早已起飛。

One more thing

刷臉支付到底意味著什么？

正如支付寶開放日的主題：新技術(shù)、新賽道、新未來。

但是，我們的顧客是倔強(qiáng)的，刷臉支付同樣意味著，如果支付寶想要俘獲更廣大顧客的心，這個(gè)刷臉技術(shù)，得配備一個(gè)美顏功能。

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刷臉支付：背后是一個(gè)新的商業(yè)帝國

01 從1到300，3年30個(gè)億

02 從“碼商”到“臉商”的脫媒過程

03 從商家的“支付利器”到“圈粉能手”

04 從一只蜻蜓，到一群蜻蜓

05 支付寶VS微信

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